COVID 19 – Restez à la maison, nous venons chercher votre retour colis chez vous

En raison des circonstances actuelles, il est compliqué de se déplacer dans divers commerces, et notamment dans les bureaux de poste. CECIAA se mobilise pour simplifier vos démarches et vous permettre de changer d’avis.

Qu’est-ce que le droit de rétractation ?

Le droit légal de rétractation permet à tout particulier effectuant une commande à distance (Internet, téléphone…), de bénéficier de 14 jours d’essai du produit commandé, à compter de sa réception.

Si l’article commandé ne convient pas, le client doit prévenir l’entreprise où le produit a été acheté, puis retourner le produit avant la fin du délai de 14 jours, en se rendant dans un bureau de poste.

Retourner votre article sans vous déplacer

Mais, les déplacements étant limités et les bureaux de poste ayant restreint leurs horaires d’ouverture, cela peut être compliqué de renvoyer un article.

C’est pourquoi, pour simplifier cette démarche, pour toute commande d’un produit braille (plages braille, bloc-notes…) ou basse-vision (vidéoloupe, téléagrandisseur…) supérieure à 150,00 €, CECIAA propose, si l’article commandé ne vous convient pas, de faire passer un transporteur à l’adresse de votre choix afin de nous retourner le produit.

Pour bénéficier de ce service, vous devez :

  • avoir passé une commande de 150,00 € minimum ;
  • avoir commandé un produit braille ou basse-vision (les articles de la vie quotidienne sont exclus) ;
  • l’article doit faire parti de cette commande ;
  • la réception de la commande doit dater de moins de 14 jours francs au moment de la demande de retour.
  • Pour en savoir plus sur le droit de rétractation, consultez nos CGV.

Si votre commande est inférieure à 150,00 €, vous bénéficiez bien entendu toujours du droit de rétractation, et vous pourrez nous retourner un article dans les 14 jours après réception s’il ne vous convient pas.

Dernière mise à jour : 14/05/20

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